Aviso de Privacidad
En Ceiba Capital creemos que tus datos son tuyos. Este documento explica con claridad qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo puedes controlarla.
01. Identidad y domicilio del responsable
Ceiba Capital es la empresa responsable del tratamiento de tus datos personales en el marco de la plataforma Ceiba OS, un sistema CRM especializado para el sector inmobiliario.
Razón social
Ceiba Capital
Plataforma
Ceiba OS (CRM inmobiliario)
Domicilio
Mérida, Yucatán, México
Correo
capitalceiba@gmail.com
Ley aplicable
LFPDPPP y su Reglamento
02. Datos personales que recabamos
Recabamos únicamente los datos necesarios para operar la plataforma. Según tu perfil, éstos varían:
Asesores inmobiliarios
- Nombre completo y foto de perfil
- Correo electrónico y número de teléfono
- Historial de actividad: leads atendidos, citas, llamadas, mensajes
- Métricas de desempeño: tasa de cierre, leads activos, actividades del mes
Propietarios de agencia (owners)
- Nombre completo y datos de la agencia
- Correo electrónico y teléfono
- Información sobre el portafolio de propiedades gestionado
- Historial de configuración y preferencias de la plataforma
Clientes y prospectos (leads)
- Nombre, correo electrónico y teléfono (proporcionados por el asesor o formularios web)
- Interés de compra o renta: tipo de propiedad, presupuesto, zona
- Historial de interacciones: visitas realizadas, comunicaciones
- Fuente del lead: portal inmobiliario, referido, WhatsApp u otro
Datos de uso de la plataforma
- Dirección IP y tipo de dispositivo
- Páginas visitadas dentro de Ceiba OS y tiempo de sesión
- Preferencias de configuración (tema visual, notificaciones)
03. Para qué usamos tus datos
Tus datos se usan exclusivamente para las siguientes finalidades:
Operar el CRMPrimaria
Gestionar el ciclo completo de leads, propiedades, citas y contratos dentro de Ceiba OS.
Comunicación con prospectosPrimaria
Facilitar el envío de mensajes de WhatsApp y el registro automático de comunicaciones en el historial del lead.
Reportes y estadísticasPrimaria
Generar métricas de desempeño individual y del equipo: tasa de conversión, actividad mensual, metas alcanzadas.
Inteligencia artificial (Coach IA)Primaria
Entrenar y personalizar el Coach IA que asiste a los asesores antes de llamadas y negociaciones. Los datos se usan de forma agregada y anonimizada.
Notificaciones y alertas
Enviar recordatorios de seguimiento, alertas de leads sin actividad y avisos operativos del sistema.
Seguridad y prevención de fraude
Detectar accesos no autorizados y proteger la integridad de la información almacenada en la plataforma.
Las finalidades marcadas como Primarias son necesarias para el funcionamiento del servicio. Si decides no compartir los datos requeridos para éstas, no podremos prestarte el servicio.
04. Transferencia de datos a terceros
Ceiba Capital no vende ni renta tus datos personales. Solo los comparte con los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para operar la plataforma:
Supabase
Base de datos y autenticación
Almacenamiento seguro de todos los datos de la plataforma con cifrado en tránsito y en reposo.
EasyBroker
Portal inmobiliario
Sincronización del portafolio de propiedades para publicación y consulta en portales del mercado.
Portales inmobiliarios
Publicación de propiedades
Compartimos datos de propiedades (no datos personales de usuarios) para su publicación en portales como Inmuebles24, Vivanuncios y similares.
Vercel
Infraestructura de nube
Alojamiento y distribución global de la aplicación web.
Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a tratar tus datos conforme a la LFPDPPP y a las políticas de seguridad de Ceiba Capital.
05. Tus derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Rectificación
Corregir datos incorrectos o desactualizados.
Cancelación
Solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Envía un correo a capitalceiba@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:
- Tu nombre completo y correo registrado en la plataforma
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer
- Copia de una identificación oficial vigente
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud. En casos complejos, podemos extender este plazo por 20 días hábiles adicionales, notificándote previamente.
07. Cambios a este aviso de privacidad
Ceiba Capital puede actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.
Cuando realicemos cambios relevantes, te notificaremos mediante:
- Un aviso visible dentro de la plataforma Ceiba OS al iniciar sesión
- Un correo electrónico al email registrado en tu cuenta
El uso continuo de la plataforma después de la notificación constituye tu aceptación de las modificaciones. Si no estás de acuerdo, tienes derecho a ejercer tus derechos ARCO o cancelar tu cuenta.
Fecha de última actualización: Mayo 2026. Puedes solicitar versiones anteriores de este aviso escribiendo a capitalceiba@gmail.com.